Seus Direitos pelo CDC
A Cibele Perfumaria respeita e cumpre integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicá¡veis ao comércio de produtos cosméticos e de higiene pessoal, regulamentados pela ANVISA.
œ… Direito de arrependimento (Art. 49, CDC): Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (inclusive online/plataforma digital), a revendedora pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar.
Este prazo se aplica integralmente a pedidos realizados pela plataforma digital da Cibele Perfumaria, garantindo a devolução total dos valores pagos.
Situações Aceitas para Devolução
A Cibele Perfumaria aceita solicitações de troca ou devolução nas seguintes situações:
- Produto com defeito de fabricação — embalagem violada, produto derramado, formulação visivelmente alterada;
- Produto diferente do pedido — item enviado não corresponde ao item solicitado na plataforma;
- Produto avariado no transporte — dano ocorrido durante a entrega, com registro imediato no ato do recebimento;
- Produto fora do prazo de validade — data de vencimento expirada ou próxima ao vencimento, tornando inviá¡vel a revenda;
- Arrependimento — dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, com produto sem uso e na embalagem original.
š ï¸ Atenção: Não são aceitas devoluções de produtos que já¡ foram abertos, utilizados, testados em cliente final ou cujas embalagens estejam danificadas por mau uso da revendedora.
Passo a Passo para Devolução
Registre a Solicitação
Entre em contato com sua consultora da Cibele Perfumaria via WhatsApp, informando o náºmero do pedido e o motivo da devolução.
Envie Evidáªncias (Fotos)
Fotografe o produto e a embalagem, mostrando claramente o defeito, avaria ou divergáªncia. Encaminhe as fotos para sua consultora.
Aguarde a Aná¡lise
Nossa equipe analisará¡ a solicitação em até 2 dias áºteis. Você receberá¡ uma resposta com a aprovação ou orientações complementares.
Organize o Produto para Retirada
Após aprovação, mantenha o produto na embalagem original. A Cibele Perfumaria agendará¡ a retirada pelo endereço cadastrado.
Receba o Reembolso ou Troca
Após confirmação da devolução, o reembolso integral é processado em até 5 dias áºteis ou o produto substituto é enviado no próximo ciclo de entrega.
Prazos para Reembolso
Os valores de reembolso são devolvidos conforme a forma de pagamento original:
- PIX / Transferáªncia: Até 3 dias áºteis após a confirmação da devolução fásica;
- Boleto bancá¡rio: Até 5 dias áºteis após a confirmação;
- Cartão de crédito: Estorno conforme polática da operadora, geralmente em 1 a 2 faturas;
- Crediá¡rio interno: Crédito aplicado diretamente na conta da revendedora para uso em próximo pedido.
Observações sobre Produtos ANVISA
Por se tratar de produtos cosméticos, perfumaria e higiene pessoal, regulamentados pela Resolução RDC nº 752/2022 da ANVISA, existem restrições especiais para devolução:
- Produtos como hidratantes, perfumes, esmaltes e similares não podem ser devolvidos se já¡ foram abertos, por questões de higiene e segurança sanitá¡ria;
- Exceto em casos de defeito ou avaria comprovada por foto, mesmo se abertos, a devolução é garantida por lei;
- A aná¡lise de cada caso é feita individualmente pela nossa equipe de qualidade.