Dúvidas Frequentes

Acesse a plataforma com seu login e senha de revendedora, navegue pelo catálogo e adicione os produtos desejados ao carrinho. Ao finalizar, clique em "Confirmar e Enviar" — um modal abrirá para você vincular o pedido a uma cliente cadastrada ou cadastrar uma nova. Simples assim!

Pedidos ainda não processados podem ser cancelados em até 30 minutos pelo WhatsApp da sua consultora. Após o processamento, não é possível alterar, mas você pode solicitar a devolução após o recebimento. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

Sim. Todos os produtos do catálogo Cibele Perfumaria são regularizados junto à ANVISA conforme exigido pela legislação brasileira para cosméticos, perfumaria e produtos de higiene pessoal. Garantimos a procedência e qualidade de todo o nosso portfólio.

Sim, há um valor mínimo de pedido que pode ser consultado com sua consultora designada. Esse valor garante que a logística de entrega seja viável para ambas as partes.

Aceitamos PIX, cartão de crédito/débito, boleto bancário (para revendedoras com histórico) e crediário interno para parceiras com bom histórico de pagamento. Consulte sua consultora para detalhes de parcelamento.

Os preços do catálogo são os preços de tabela para revendedoras — preços de custo com margem para sua comercialização ao consumidor final. Além disso, sobre cada pedido entregue é creditada a sua comissão de 15%.

Sim, os preços do catálogo podem ser atualizados. Contudo, o valor vigente no momento da confirmação do pedido é o que vale. Pedidos já confirmados não são reajustados.

Para Franca e região, a entrega acontece em até 2 dias úteis. Para demais cidades, o prazo é informado pela sua consultora no momento da confirmação do pedido, podendo variar conforme a transportadora parceira.

O rastreamento é feito diretamente com sua consultora via WhatsApp. Após o despacho, você recebe as informações de rastreio da transportadora, quando aplicável.

Fotografe o produto imediatamente e não assine o comprovante de entrega sem registrar a avaria. Entre em contato com sua consultora enviando as fotos. Garantimos a substituição do produto sem custo adicional. Veja mais em nossa Política de Devoluções.

As comissões são calculadas sobre o valor bruto de cada pedido entregue e confirmado, à taxa de 15%. O pagamento é realizado quinzenalmente, mediante fechamento e conferência do período. Acesse seu painel de revendedora para acompanhar em tempo real.

Sim. Devoluções aprovadas são descontadas da base de cálculo do período correspondente. Contudo, se a devolução for por defeito de fabricação ou erro de envio da Cibele, a comissão é mantida integralmente.